| napaka | čas trajanja napake v obračunskem obdobju * | višina nadomestila |
| nedelovanje ali slabše delovanje storitev | od 14 do 24 ur | 15% mesečne naročnine |
| od 24 do 48 ur | 30% mesečne naročnine | |
| od 48 do 72 ur | 55% mesečne naročnine | |
| nad 72 ur | 100% mesečne naročnine |
Samoregulacijski kodeks - ta Kodeks je pripravil A1 Slovenija skupaj z ostalimi podpisniki, ki so objavljeni na spletni strani Združenja za informatiko in telekomunikacije pri Gospodarski zbornici Slovenije.
uporabniki lahko na sledeči elektronski naslov posredujejo svoje predloge v zvezi z odpravo kršitev določil Kodeksa, na katere bo bob odgovoril v razumnem času: info@bob.si.
v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) bob (A1 Slovenija) naročnike posebej opozarja, da ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora iz naslova izvajanja elektronskih komunikacijskih storitev. za uporabo storitve Moneta ter nakupa blaga bob (A1 Slovenija) za izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov priznava izvajalca Evropski center za reševanje sporov, Tomšičeva ulica 6, 1000 Ljubljana, info@ecdr.si, +386 8 20 56 590.
več o izvensodnem reševanju potrošniških sporov je objavljeno na platformi GOV.si na povezavi.
več informacij je na voljo na številki bob klicnega centra 068 680 680 ali na info@bob.si.
