- uporabnik napako javi na telefonsko številko 068 680 680 ali preko elektronskega naslova info@bob.si, 24 ur na dan in vse dni v letu. da bi lahko zagotovili čimprejšnjo odpravo napake, uporabnikom svetujemo, da nas kontaktirajo preko zgoraj navedene telefonske številke.
- uporabnik je ob prijavi napake dolžan javiti naslednje podatke: telefonsko številko (na katero se prijava nanaša), uro, datum in lokacijo nedelovanja ali slabšega delovanja storitev, podroben opis napake ter kontaktno telefonsko številko.
- uporabnik je dolžan aktivno sodelovati pri odpravi napake v skladu z bob navodili.
| |
napaka |
čas trajanja napake v obračunskem obdobju * |
višina nadomestila |
|
| |
nedelovanje ali
slabše delovanje
storitev |
od 14 do 24 ur |
15% mesečne naročnine |
|
| od 24 do 48 ur |
30% mesečne naročnine |
|
| od 48 do 72 ur |
55% mesečne naročnine |
|
| nad 72 ur |
100% mesečne naročnine |
|
| |
|
|
|
|
*od pravilne prijave napake
Samoregulacijski kodeks - ta Kodeks je pripravil A1 Slovenija skupaj z ostalimi podpisniki, ki so objavljeni na spletni strani Združenja za informatiko in telekomunikacije pri Gospodarski zbornici Slovenije.
uporabniki lahko na sledeči elektronski naslov posredujejo svoje predloge v zvezi z odpravo kršitev določil Kodeksa, na katere bo bob odgovoril v razumnem času: info@bob.si.
